من تلاش ميكنم پس هستم

پدر كودك اصرار داشت استاد از فرزندش يك قهرمان جودو بسازد؛ استاد پذيرفت و به پدر كودك قول داد كه يك سال بعد مي تواند فرزندش را در مقام قهرماني كل باشگاه ها ببيند.

در طول شش ماه استاد فقط روي بدن سازي كودك كار كرد و در عرض اين شش ماه حتي يك فن جودو را به او تعليم نداد.

بعد از 6 ماه خبررسيد كه يك ماه بعد مسابقات محلي در شهر برگزار مي شود. استاد به كودك ده ساله، فقط يك فن آموزش داد و تا زمان برگزاري مسابقات فقط روي آن تك فن كار كرد.

سرانجام مسابقات انجام شد و كودك توانست در ميان اعجاب همگان با آن تك فن همه حريفان خود را شكست دهد!

سه ماه بعد كودك توانست در مسابقات بين باشگاهي نيز با استفاده از همان تك فن برنده شود و سال بعد نيز در مسابقات كشوري، آن «كودك يك دست» موفق شد تمام حريفان را زمين بزند و به عنوان قهرمان كشورانتخاب گردد.

وقتي مسابقات به پايان رسيد، در راه بازگشت به منزل، كودك از استاد رازپيروزي اش را پرسيد!؟

استاد گفت: "دليل پيروزي تو اين بود كه اولاً به همان يك فن به خوبي مسلط بودي، ثانياً تنها اميدت همان يك فن بود، و سوم اينكه راه شناخته شده مقابله با اين فن، گرفتن دست چپ حريف بود كه تو چنين دستي نداشتي!

نتيجه: ياد بگيريم كه در زندگي، از نقاط ضعف خود، به عنوان نقاط قوت استفاده كنيم. راز موفقيت در زندگي، داشتن امكانات نيست؛ بلكه استفاده از "بي امكاني" به عنوان نقطه قوت است.

ظهر يك روز سرد زمستاني ، وقتي اميلي به خانه برگشت ، پشت در پاكت نامه اي را ديد كه نه تمبري داشت و نه مهر اداره پست روي آن بود .

فقط نام و آدرسش روي پاكت نوشته شده بود . او با تعجب پاكت را باز كرد و نامه ي داخل آن را خواند:

« اميلي عزيز، عصر امروز به خانه ي تو مي آيم تا تو را ملاقات كنم . با عشق ، خدا . »

اميلي همانطور كه با دستهاي لرزان نامه را روي ميز مي‌گذاشت ، با خود فكر كرد كه چرا خدا مي خواهد او را ملاقات كند ؟

او كه آدم مهمي نبود . در همين فكرها بود كه ناگهان كابينت خالي آشپزخانه را به ياد آورد و با خود گفت:« من ، كه چيزي براي پذيرايي ندارم! » پس نگاهي به كيف پولش انداخت .

او فقط 5 دلار و 40 سنت داشت . با اين حال به سمت فروشگاه رفت و يك قرص نان فرانسوي و دو بطري شير خريد . وقتي از فروشگاه بيرون آمد ، برف به شدت در حال بارش بود و او عجله داشت تا زود به خانه برسد و عصرانه را حاضر كند . در راه برگشت ، زن و مرد فقيري را ديد كه از سرما مي لرزيدند . مرد فقير به اميلي گفت:" خانم ، ما خانه و پولي نداريم . بسيار سردمان است و گرسنه هستيم . آيا امكان دارد به ما كمكي كنيد ؟ "

اميلي جواب داد:" متاسفم ، من ديگر پولي ندارم و اين نان ها را براي مهمانم خريده ام . "

مرد گفت:« بسيار خوب خانم ، متشكرم » و بعد دستش را روي شانه هاي همسرش گذاشت و به حركت ادامه دادند .

همانطور كه مرد و زن فقير در حال دور شدن بودند ، اميلي درد شديدي را در قلبش احساس كرد . به سرعت دنبال آنها دويد:« آقا ، خانم ، خواهش مي كنم صبر كنيد . » وقتي اميلي به زن و مرد فقير رسيد ، سبد غذا را به آنها داد و بعد كتش را در آورد و روي شانه هاي زن انداخت .

مرد از او تشكر كرد و برايش دعا . وقتي اميلي به خانه رسيد ، يك لحظه ناراحت شد چون خدا مي خواست به ملاقاتش بيايد و او ديگر چيزي براي پذيرايي از خدا نداشت . همانطور كه در را باز مي كرد ، پاكت نامه ديگري را روي زمين ديد . نامه را برداشت و باز كرد:

« اميلي عزيز ، از پذيرايي خوب و كت زيبايت متشكرم ، با عشق ، خدا »

 بيشتر مواقع مستمعين از طريق چشم هايشان به سخنان شما گوش مي سپارند. ايما و اشاره هاي شما بيانگر چيست؟ آيا به هنگام سخنراني يا يك جلسه مهم و معتبر، مطمئن و موثق ظاهر مي شويد و يا اينكه فاقد اعتماد به نفس و عصبي و دستپاچه هستيد؟

مشكل از طرز ايستادن، حركات صورت و ژست هايي كه به خود مي گيريد، آغاز مي شود. آقاي" جو الن ديميتريوس" عضو مشاوران مشهور هيئت منصفه دادگاه مي گويد: "زماني كه از هيئت منصفه، دليل قبول شهادت افراد را جويا مي شويم، آنها ا‌ظهار مي دارند كه حركات و ايما اشاره دو برابر چيزهاي ديگر تاثير گذار هستند."

اما چگونه مي توانيد مهارت هاي غير كلامي خود را افزايش دهيد؟....

از انجام حركات نامناسب پرهيز كنيد و در عوض حركات جايگزيني كه مناسب شرايط موجود هستند را انجام دهيد. با اين كار شما متوجه تفاوت شگرفي كه در زندگي شما به وجود مي آيد، خواهيد شد. من بعد از ساليان دراز كار در اين زمينه و آموزش تعداد بسياري بازرگان كارآمد، به 7 حركت كشنده دست پيدا كردم كه انجام آن باعث مي شود مستمعين نسبت به گفته هاي شما بي اهميت شده و تحت تاثير قرار نگيرند. سعي كنيد از انجام آنها اجتناب كنيد، آنگاه با يك چنين كار كوچكي تغييرات چشگيري در زندگي شما به وجود خواهد آمد.

اشتباه 1- اجتناب از برقراري ارتباط چشمي

گوياي چه مطلبي است: شما دچار كمبود اعتماد به نفس هستيد، براي سخنراني آماده نيستيد و به همين دليل عصبي و دستپاچه شده ايد.

حركت جايگزين: در طول سخنراني در حدود 90 درصد از كل زمان را به چشم هاي حضار نگاه كنيد. بسياري از افراد بيشتر وقت خود را صرف نگاه كردن به زمين، پرده اسلايد، و يا ميزي كه پيش روي آنها قرار دارد مي كنند. رهبران و مديران موفق در حين صحبت كردن مستقيما به چشم هاي شنوندگان خود نگاه مي كنند.

"جان رابرتز" نامزد رياست دادگستري آمريكا مورد تقدير بسياري از روزنامه‌ها قرار گرفت. از او به اين خاطر كه "مطمئن به نظر مي رسد" تشكر شد. اما او به راستي چه كاري انجام داد كه باعث شد در ذهن افراد يك چنين تصويري را از خود بر جاي بگذارد؟ او در حين تمام سخنراني‌هايش، به جاي اينكه بر روي نوشته هايش خم شود و نگاهش به يادداشت هايش باشد، مستقيما به چشم هاي مستمعين نگاه مي‌كرد.

اشتباه 2- خميدگي

گوياي چه مطلبي است: شما فاقد قدرت هستيد و اعتماد به نفس خود را از دست داده‌ايد.

حركت جايگزين: اگر قرار است در طول مدت سخنراني در جايي ثابت بايستيد، بهتر است پاهاي خود را به عرض شانه باز كنيد و اندكي به سمت جلو گرايش داشته باشيد. در اين حالت شانه ها نيز مي بايست اندكي به سمت جلو متمايل شوند. در اين وضعيت شما اندكي مردانه تر جلوه مي كنيد. توجه داشته باشيد كه سر و ستون فقرات بايد راست باشد. سعي كنيد از تريبون و يا سكويي كه در جلوي شما قرار دارد به عنوان دستاويزي براي تكيه دادن استفاده نكنيد.

اشتباه 3- تكان خوردن، جنبيدن و پيچ و تاب خوردن

گوياي چه مطلبي است: شما عصبي، دستپاچه و نا آرام بوده و از آمادگي لازم برخوردار نيستيد.

حركت جايگزين: از تكان خوردن دست بكشيد. تكان هاي بي جا و جنبش هاي بي مورد هيچ هدفي را در بر ندارند. من اخيرا با رئيس يك شركت كامپيوتري جلسه اي داشتم. مشكل از اين قرار بود كه او مي بايست جريان تاخير در حمل يكي از محصولات را به اطلاع يكي از سرمايه گذاران بزرگ شركت مي رساند. او و تيمش تقريبا توانسته بودند كه شرايط را تحت كنترل خود در آورند و از شكست خود درس هاي خوبي بگيرند، اما متاسفانه حركات غير كلامي آنها گوياي امر ديگري بود.

بزرگترين مشكل اين فرد عقب و جلو رفتن در هنگام ايراد سخنراني بود. اين امر كمبود صلاحيت و شايستگي و عدم توانايي كنترل امور را بيان مي كند. با آموختن اين مطلب كه بايد در حين سخنراني حركات هدفمند انجام دهد، او توانست زندگي شغلي خود را از خطر نابودي نجات دهد. سرمايه گذار نيز جلسه را با اين ديد كه تمام امور تحت كنترل است، ترك كرد.

اشتباه 4- بي حركت ايستادن

گوياي چه مطلبي است: شما انعطاف پذير نبوده و فرد كسل كننده، بي انرژي و خسته كننده اي هستيد

حركات جايگزين: راه برويد، حركت كنيد و ... بيشتر افرادي كه براي آموزش آداب سخنراني به نزد من مراجعه مي كنند، داراي اين تصور غلط هستند كه يك سخنران خوب بايد سفت و سخت بر سر جاي خود ميخكوب شود. چيزي كه من به آنها مي گويم اين است كه نه تنها راه رفتن قابل قبول است، بلكه خوشايند نيز هست. بسياري از تجار بزرگ به ميان مردم مي روند و دائما در حال حركت هستند... البته حركت هدفمند! شايد يك سخنران پويا و پر انرژي براي هدف خاصي از يك سمت اتاق به طرف ديگر آن حركت كند، اما اگر هيچ كسي در آن قسمت از اتاق حضور نداشته باشد، خوب بالطبع اين حركت او بي مورد است و جزء موارد هدفنمد به شمار نمي آيد. علت اينكه من به متقاضيان خود پيشنهاد مي كنم كه قسمت كوتاهي از سخنراني هايشان را ضبط كنند نيز اين است كه مي خواهم بدانم كه آيا حركات خارج از محدوده انجام مي دهند و يا خير.

اشتباه 5- قرار دادن دستها در داخل جيب

گوياي چه مطلبي است: شما علاقه خاصي به مطلب مورد بحث نداريد، و غير متعهد و نا آرام هستيد.

حركات جايگزين: در اين قسمت راه حل ساده‌اي براي شما داريم: دست هاي خود را از جيبتان در آوريد. تجار بزرگ هيچ گاه در حين سخنراني هر دو دست خود را درون جيب هايشان قرار نمي دهند. قرار دادن يكي از دست ها در داخل جيب، در زماني كه با دست ديگر در حال انجام دادن ژست و فيگور هستيد قابل قبول مي باشد.

اشتباه 6- استفاده از ژست هاي ساختگي

حركت جايگزين: خيلي خوب است كه بتوانيد ژست هاي متفاوتي به خود بگيريد، فقط بايد توجه داشته باشيد كه اين كار را به حد افراطي انجام ندهيد. پژوهش ها ثابت كرده اند كه ژست هايي كه افراد به خود مي گيرند منعكس كننده افكار بسيار پيچيده اي است و همين ژست ها هستند كه به شنوندگان صلاحيت و شايستگي شما را نشان مي دهند . اما زمانيكه از ايما و اشاره هاي ساختگي استفاده مي كنيد، درست مثل انسان هاي متزور و ريا كار جلوه خواهيد كرد.

اشتباه 7- جرنگ جرنگ سكه، ضربه زدن به زمين و ساير حركات آزاردهنده

گوياي چه مطلبي است: شما بي نزاكت و عصبي بوده و بر جزيئات مطلب احاطه كامل نداريد.

حركات جايگزين: يك دوربين برداريد و در هنگام سخنراني از خود فيلم برداري كنيد، سپس سعي كنيد آنرا با يك ديد منتقدانه بررسي كنيد. آيا ژست هايي پيدا مي كنيد كه خودتان هم متوجه انجام دادن آنها نبوديد؟ چندي پيش با نويسنده اي برخورد كردم كه كتابي در مورد پروژه هاي مديريتي نوشته بود. او در طي جلسه معرفي كتاب هيچ كاري به غير از به صدا در آوردن تك تك سكه‌هايي كه در جيبش بود نداشت و متاسفانه در آن روز نتوانست كتاب‌هاي زيادي را به فروش برساند و علاوه بر اين امتيازي از نظر مهارت‌هاي مديريتي نيز كسب نكرد.

انرژي منفي و عصبانيت شما در ضربه هاي پا، دست زدن به صورت، و تكان دادن پاها به سمت بالا و پايين نمودار شود. هنگاميكه متوجه شديد در حال انجام دادن يك چنين كاري هستيد، بهتر است خيلي سريع آنرا متوقف كنيد!

از حركات بدن خود به عنوان نوعي وسيله ارتباطي استفاده كنيد

حركات بدني كه پويا، قدرتمند و پر انرژي است به شما كمك مي كند حال چه در جلسه مصاحبه شغلي، چه در زمان بالا رفتن از پله هاي نردبان شغلي يا در راه رسيدن به پست مديريت. نسبت به اين حركات نابود كننده توجه ويژه مبذول نماييد و سعي كنيد آنها را با جايگزين هاي مناسب از بين ببريد. راه برويد، صحبت كنيد و خود را مانند يك رهبر قدرتمند جلوه دهيد. در چنين شرايطي شنونده ها به طور حتم در پي شما خواهند آمد.

  ‌‌‌‌

الهي، كوچه هاي دلم دلگيرند از سكوت، از تاريكي از غبار.

خدايا، مي ترسم از اين افتادنها و برنخاستن‌ها. مي‌ترسم از خودم، از اين تارها كه وجودم را گرفته‌اند، مي‌ترسم از اينكه رهايم كني و به خويشم واگذاري.

يا لطيف، نور عنايتت را بر پنجره‌هاي غبارآلود دلم بتابان؛ سكوت لبهايم را فرياد بياموز و نگاهم را باران.

دستان بسته‌ام را پرواز بياموز تا كبوتران استغاثه‌ام آسمان حضورت را تجربه كنند. مرا از خويش رهايم كن و به خود بخوان. به خود بخوان و در خود بميران.

الهي، سپاس تو را كه با يادت آرام مي گيرم و با نامت قدم بر مي دارم. با تو مي شود كوه‌ها را در نورديد و به قله‌هاي روشنايي رسيد در جنگل‌هاي دور دست اتراق كرد و از چشمه هاي زلال بركت نوشيد.

يا ستار، تويي كه دامن آلوده ام را مي بيني و رسوايم نمي كني؛ تويي كه پاهاي فرسوده از گناهم را مي‌شناسي و نمي‌شناسي؛ چه بگويم؟ كه هر چه هست تو مي‌داني.

چه بسا در نگاه اول مديريت اندكي رعب‌آور باشد. به جرات ميتوان گفت بالغ بر پنجاه درصد از مديران پيش از شروع كار تحت آموزش قرار نمي‌گيرند. از اين رو اشتباهات متداولي به كرات ميان مديران جديد مشاهده مي‌شود كه در فهرستي فشرده به آنها مي‌پردازيم

1- باور وقوف بر تمامي امور

فرضا چنانچه مديريت توليد به شما واگذار شده باشد ممكن است حس كنيد همه چيز را در خصوص توليد مي‌دانيد. حتي در صورت صحبت اين امر، يقين داشته باشيد درباره مهمترين بخش مسئوليت جديدتان يعني مديريت بر پرسنل بر همه چيز آگاه نيستيد. به اطرافيانتان گوش سپرده و هر زمان اقتضاء مي‌كند از اطلاعاتشان بهره ببريد.

2- تاكيد دائم بر مديريت خود

مطمئن باشيد همه شما را به عنوان مدير گروه مي‌شناسند پس سعي نكنيد مرتبا اين موضوع را خاطر نشان كنيد. شاخصه يك مدير شايسته تمايز مثبت وي در جنبه عملكردي با ديگران است.

3- تلاش براي دگرگوني در همه امور

تا جايي اصرار بر تغيير امور داشته باشيد كه از خطا اجتناب شود. فراموش نكنيد صرفا به اين علت كه روش انجام كاري، مورد پسند شما نيست، لزوما اشتباه محسوب نمي‌شود. درك تفاوت ميان «افتراق» و «اشتباه» از مولفه‌هاي مهم مديريت است.

4- هراس از انجام هر كار

شايد خواهان ترفيع شغلي نبوده و در قدرت پذيرش مسئوليت تازه دچار ترديد باشيد ولي اجازه ندهيد اين تفكر و عدم اعتماد به نفس شما را از به كارگيري تمام توانتان بازدارد. قطعا كارفرمايان شما را واجد صلاحيت لازم ديده‌اند. چون در غير اينصورت برگزيده نمي‌شديد.

5- عدم اختصاص وقت به شناخت پرسنل

بعيد نيست كه سال‌هاي متمادي در كنار پرسنل امور خود كار كرده باشيد. ولي اين بدان معنا نيست كه به تمامي جنبه‌هاي وجوديشان شناخت پيدا كرده باشيد. پس در مقام يك مدير اكنون اسباب تهيج آنان را كشف نموده دريابيد كه به چه نحو مي‌توان برانگيختشان، موجبات نگراني را تشخيص داده و بكوشيد آن را به عنوان يك فرد مستقل بشناسيد چرا كه اين يگانه شيوه اعمال مديريت موثر بر نيروي انساني است.

اختصاص وقت و توجه هرگز به ضررتان نخواهد بود زيرا اين پرسنل است كه شما را در تلاش‌هاي مديريتي مساعدت كرده يا گاه به ناكامي مي‌كشاند.

6- عدم صرف وقت با كارفرما

طبعا از زماني كه كارفرما شما را به پست مديريت گمارده از ميزان اشتغال شما آگاه است، از سوي ديگر پيش از اينكه مدير باشيد وظيفه شما كمك به كافرماست، بنابراين اختصاص وقت به وي چيزي نيست جز برقراري ارتباطي دو سويه جهت دادن اطلاعات و دريافت راهنمايي و آموزش

7- عدم نگراني نسبت به مشكلات و كارمندان مشكل‌دار

ازمشكلات گريزي نيست. در مواجه رويدادها تكليف شما يافتن موثرترين راهكار و به اجرا درآوردن آن است. البته نه به آن معنا كه از گرفتن مساعدت ديگران غافل شويد بلكه معضل را يافته وتا زمان برطرف شدن، آن را تحت كنترل و نظارت داشته باشيد.

8- خود سانسوري

اين صحيح نيست تنها به اين علت كه سرپرست گروه مي‌باشيد رخصت ابراز هيجانات و حتي يك لبخند را از خود دريغ نمائيد يا سر زدن خطا را از خود امري غير محتمل فرض كنيد.

9- عدم حمايت از پرسنل خود

افراد گروه شما از هر سو تحت فشار قرار دارند. ساير قسمت‌ها بعضا به دليل عملكرد ناموفق از آنان انتقاد كرده و كارفرما گاه امور ناخوشايندي به اين گروه ارجاع مي‌دهد، اين وظيفه شماست تا استقامت كرده، اطمينان حاصل نمائيد كه با پرسنل‌تان تا حد امكان منصفانه رفتار شده است. به زودي باز خورد اين وفاداري را از سوي آنان دريافت خواهيد كرد.

10- احتراز از مسئوليت پذيري در هر مورد

چه بخواهيد و چه نه، شما به عنوان مدير، مسئول همه امور واقع شده در گروه خود هستيد. خواه شما آن را انجام داده باشيد، خواه از آن آگاه باشيد و يا حتي نباشيد هر امري به شما منتج مي‌شود، پس نه فقط سازماندهي ارتباطات بر عهده شماست بلكه بايد مسئوليت‌هاي متعاقب آنرا بپذيريد.

هيچ چيز

            و

                هيچ كس را

                               بي جواب نگذار...!!!

جواب سلام را با عليك بده،

جواب تشكر را با تواضع،

جواب كينه را با گذشت،

جواب بي‌مهري را با محبت،

جواب ترس را با جرأت،

جواب دروغ را با راستي،

جواب دشمني را با دوستي،

جواب زشتي را به زيبايي،

جواب توهم را به روشني،

جواب خشم را با صبوري،

جواب سرد را به گرمي،

جواب نامردي را با مردانگي،

جواب همدلي را با رازداري،

جواب پشتكار را با تشويق،

جواب اعتماد را بي ريا،

جواب بي تفاوتي را با التفات،

جواب يكرنگي را با اطمينان،

جواب مسؤليت را با وجدان،

جواب حسادت را با اغماض،

جواب خواهش را بي غرور،

جواب دورنگي رابا خلوص،

جواب بي‌ادب را با سكوت،

جواب نگاه مهربان را با لبخند،

جواب لبخند را با خنده،

جواب دل مرده را با اميد،

جواب منتظر رابا نويد،

جواب گناه را با بخشش،

و جواب عشق چيست جز عشق ؟

هميشه جواب هاي، هوي نيست .

جواب خوبي را با خوبي بده.

جواب بدي را هم با خوبي بده .

هيچ وقت جواب سر بالا نده .

هيچ وقت هيچ چيز و هيچ كس را بي جواب نگذار.

مطمئن باش هر جوابي كه بدهي "يه روزي، يه جوري، يه جايي"به تو باز مي گردد!!

شايد مديران با زيرفشار قرارگرفتن ازسوي بالادستان، توقع و سوءتفاهم زيردستان و رقابت با همكاران، از بداقبال‌ترين مردم به لحاظ شغلي باشند، پس آنان بايد همچون فنر مقاوم و قابل انعطاف باشند.

مديران نمي‌توانند درباره وضع موجود به شكايت بپردازند، وظيفه يك مدير پذيرفتن آن چيزي است كه از وي توقع مي‌رود و نيز اينكه با صبر و حوصله سدهاي سر راه مديريت را از ميان بردارد.

درهمين راستا نكاتي چند جهت ارتقاي زندگي شغلي مديران تقديم مي شود.

 مديريت زمان و درستكاري درپيش گيريد.

در مديريت هيچ اصلي نيست كه مانند قانون جاذبه، جهان شمول باشد. لكن دو اصل طلايي وجود دارد كه هميشه و همه جا صادق اند.

اصل اول مربوط به استفاده صحيح از وقت است. براي اعمال مديريت كارآمد، استفاده ثمربخش از وقت حائزاهميت است و اين كار به سرمايه گذاري نياز ندارد و درواقع مربوط به خود نظمي است.

اصل دوم درستكاري است كه هيچ چيز در مديريت جاي آن را نمي گيرد. همانگونه كه درختان از بالا مي ميرند، سازمانها هم وقتي در رأس آنها درستكاري نباشد، تباه مي شوند. به ياد داشته باشيد هيچ نازبالشي راحت‌تر از وجدان آسوده نيست.

 به فردا بينديشيد.

اولين سياست و شالوده سياستهاي ديگر بايد رها كردن «ديروز» باشد. اولين ضرورت، آزاد كردن منابع و امكانات از تعهد به حفظ چيزي است كه ديگر تاثير مثبت در عملكرد ندارد و ديگر نتايجي بر آن مترتب نيست. درواقع ساختن فردا ممكن نيست، مگراينكه ما در ابتدا پوست ديروز را بيندازيم و خود را از آن خلاص كنيم. حفظ ديروز همواره كميابترين و ارزشمندترين منابع و امكانات سازمانها و ازهمه مهمتر، توانمندترين افراد سازمان را به مسائل بي نتيجه متعهد مي سازد.

 براي كارمندان خود حساب بانكي عاطفه باز كنيد.

اگر در قلب كاركنان خود حساب بانكي عاطفه بگشاييد و در آن ادب و مهرباني، صداقت و وفاي به عهد بيندوزيد، از اين حساب اطمينان و اعتماد برداشت خواهيد كرد.

اصول شش ماده اي پس انداز در حساب بانكي عاطفه

- درك طرف مقابل

- توجه به چيزهاي جزئي

- آشكار كردن توقعات

- اثبات تماميت وجود

- وفاي به عهد

- عذرخواهي خالصانه براي برداشت از حساب.

 آمال و هدف داشته باشيد.

 هنر حل مشكلات را بياموزيد.

درس اول، دست‌يابي به اين هنر است كه چگونه با مشكلات بدرستي و به شكل منطقي برخورد كنيد. نبايد از روبرو شدن با مسائلي كه در پيش رو داريد، طفره برويد. قبل از آنكه شرايط غيرقابل كنترل شود، بايد اقدام كنيد.

درس دوم اينكه، همه مشكلات نسبي هستند و بالاخره به پايان مي رسند.

به عنوان درس سوم، مشكلات را به عنوان دارو يا تقويت كننده رشد خود قلمداد كنيد. وقوع بحران را يك موفقيت طلايي براي آزمودن توانايي و قدرت واقعي خود بدانيد. بايد به دنبال فرصتي براي آزمودن توانايي‌هايتان باشيد، اينكه بتوانيد «آنچه را داريد»، در بوته آزمايش، «آنچه مي خواهيد» قرار دهيد.

 با خودتان صادق باشيد.

هرگز مانند مديراني نباشيد كه پس از تصميم گيري، تازه به دنبال يافتن دلايلي براي تصميم خود هستند. هيچگاه عاطفي قضاوت نكنيد تا مجبور نشويد قضاوت و داوري خود را توجيه كنيد. اگر چنين كرديد طبيعتا از تصميمهايي دفاع خواهيدكرد كه آرزو مي كنيد كاش اصلا آن تصميم را نگرفته بوديد.

 جرئت كنيد كه جرئت داشته باشيد.

آرزومند انجام سريع كارها نباشيد. به منابع اندك نينديشيد تا قادر به انجام امور بزرگ شويد. به ياد داشته باشيد هر سفري هرچند دراز، روزي با گامهاي كوچكي آغاز شده است و با گذشت زمان و صبر، برگ درخت توت به جامه ابريشمي تبديل مي شود.

 شكست را بايد شكست.

بياييد عقيده تان را درباره شكست تغيير دهيد و آن را فرصتي بدانيد كه دگرباره هوشيارتر بينديشيد و به بركت آن مشخص سازيد كه چه مسيري را براي موفقيت بايد درپيش گيريد. تنها راه موفقيت، كاركردن هوشمندانه‌تر است و پيروزي با اولين قدم آغاز مي شود.

 سكوت را بياموزيد.

يك زمان بسته در ابتداي هر روز به خود اختصاص دهيد، زماني كه به ضرورت تمامي ارتباطات شما با دنياي بيرون قطع شود.

فيثاغورث 500 سال قبل از ميلاد مسيح مي گويد: «سكوت را بايد بياموزيد، بگذاريد ذهن آرام شما گوش فرا دهد و جذب كند.»

22 قرن بعد، پاسكال مي گويد: «تمام بدبختيهاي انسان از اين است كه نمي تواند به آرامي و تنهايي در اتاق بنشيند»، در هر روز به طور متوسط 60 هزار فكر مختلف از ذهن هر انساني مي گذرد كه اين رقم براي مديران و افراد پرمشغله بيشتر است.

مهارت‌هاي مورد نياز مديران را مي‌توان به صورت فني، انساني و ادراكي طبقه‌بندي كرد. مهارت به توانايي‌هاي قابل پرورش شخص كه در عملكرد و بقاي وظائف منعكس مي‌شود بنابراين منظور از مهارت توانايي به كار بردن مؤثر دانش و تجربه شخصي است. ضابطه اصلي مهارت داشتن، اقدام و عمل مؤثر در

شرايط متغير است.

تعريف مهارت‌هاي سه‌گانه مديريت به شرح زير است.

1- مهارت فني

يعني دانايي و توانايي در انجام دادن وظايف خاص كه لازمه آن ورزيدگي در كاربرد فنون و ابزار ويژه و شايستگي عملي در رفتار و فعاليت است. مهارت‌هاي فني از طريق تحصيل، كارورزي و تجربه حاصل مي‌شوند. مديران معمولاً اين مهارت‌ها را طي دوره‌هاي آموزشي يا كارآموزي فرا مي‌گيرند نظير دانش، فنون و روش‌هاي برنامه‌ريزي،‌ بودجه‌بندي، كنترل، حسابداري، امور مالي، كارگزيني كارپردازي و غيره ويژگي بارز مهارت، فني آن است كه به بالاترين درجه شايستگي و خبر

گي در آن مي‌توان دست يافت زيرا اين نوع مهارت دقيق، مشخص، داراي ضوابط عيني و قابل اندازه‌گيري است. از اين رو، كنترل و ارزشيابي آن، هم در جريان آموزش و هم در مرحله كاربرد و عمل آسان است. مهارت‌هاي فني مورد نياز مديران آموزشي،‌ ارزشيابي آموزشي،‌ راهنمايي آموزشي، فنون و روش‌هاي تدريس و فنون اداري و مالي آموزش و پرورش است. مدير آموزشي براي انجام وظايف خاصي كه دارد بايد از مهارت‌هاي فني كافي برخوردار باشد.

2- مهارت انساني

يعني داشتن توانايي و قدرت تشخيص در زمينه ايجاد محيط تفاهم و همكاري و انجام دادن كار به وسيله ديگران، فعاليت مؤثر به عنوان عضو گروه، درك انگيزه‌هاي افراد و تأثيرگذاري بر رفتار آنان. مهارت انساني در نقطه مقابل مهارت فني است. يعني كار كردن با مردم در مقابل كار كردن با اشيا و چيزها. داشتن مهارت‌هاي انساني مستلزم آن است كه شخص بيش از هر چيز خود را بشناسد، به نقاط ضعف و قوت خود آگاه باشد، عقايد و افكارش برخوردار و روشن باشند، اعتماد به نفس داشته باشد، به ديگران اعتماد كند، به عقايد، ارزش‌ها و احساسات آنان احترام بگذارد، آنان را درك كند، از تأثير گفتار و كردار خويش بر ديگران آگاه باشد و بتواند محيط امن و قابل قبولي براي جلب همكاري ديگران فراهم سازد. مهارت‌هاي انساني به آساني قابل حصول نيستند و فنون و روش‌هاي مشخصي ندارند. امروز دانش‌ علمي در قلمرو روان‌شناسي، روان‌شناسي اجتماعي و مردم‌شناسي و تجربه و كارورزي در شرايط گروهي و اجتماعي، به طور غيرمستقيم زمينه دستيابي به مهارت‌هاي انساني را فراهم مي‌سازند. كنش و واكنش متقابل با مردم و حساسيت نسبت به انگيزه‌ها، انتظارات و رفتارهاي آنان كمك مي‌كنند تا شخص به مرور بتوانند علل و عوامل شكل‌دهنده رفتار افراد انسان را درك كرده راه و رسم كار كردن با مردم و اثرگذاري بر رفتار آنان را بياموزد. مدير آموزشي براي اينكه بتواند در شماره يكي از اعضاي مؤثر محيط آموزشي درآمده بين اعضاي تحت رهبري خود همكاري و تفاهم به وجود آورد، بايد به حد كافي از مهارت‌هاي انساني بهره‌مند باشد.

3- مهارت ادراكي

يعني توانايي درك پيچيدگي‌هاي كل سازمان و تصور همه عناصر و اجزاي تشكيل‌دهنده كار و فعاليت سازماني به صورت يك كل واحد (سيستم) به عبارت ديگر، توانايي درك و تشخيص اينكه كاركردهاي گوناگون سازمان به يكديگر وابسته بوده تغيير در هر يك از بخش‌ها، الزاماً بخش‌هاي ديگر را تحت تأثير قرار مي‌دهد. آگاهي از اين روابط و شناخت اجزا و عناصر مهم در موقعيت‌هاي مختلف، مدير را قادر مي‌سازد كه به طريقي تصميم‌گيري يا اقدام كند كه موجبات اثربخشي سازمان و رضايت كاركنان آن را فراهم نمايد.

اكتساب مهارت ادراكي (يا مفهومي)

مستلزم آموزش نظريه‌هاي علوم رفتاري بويژه تئوري‌هاي سازمان، مديريت و تصميم‌گيري و كاربرد عملي آنهاست. امروزه دوره‌هاي آموزش دانشگاهي در رشته‌هاي تخصصي، آشنايي با نگرش و روش‌هاي سيستمي و استفاده از يافته‌هاي مطالعات و تحقيقات راجع به سازمان‌ها، زمينه دستيابي به مهارت ادراكي در مديريت را فراهم مي‌سازند. مدير آموزشي براي اينكه بتواند محيط آموزشي را بشناسد، روابط متقابل ميان عوامل مختلف را درك كند، اولويت‌هاي آموزشي را تشخيص دهد، تصميمات مؤثر اتخاذ كند و با اقدامات خود بهترين نتايج را عايد نظام آموزشي سازد، بايد از مهارت ادراكي قابل ملاحظه‌اي برخوردار باشد.

ارزش نسبي مهارت‌ها

همه مشاغل مديريت مستلزم كاربرد مهارت‌هاست. گرچه در انجام دادن بعضي از وظايف، مهارت‌هاي سه‌گانه لازم و ملزوم يكديگر به نظر مي‌رسند، با وجود اين، ارزش نسبي آنها در سطوح و رده‌هاي مختلف مديريت فرق مي‌كند. مديران رده‌هاي سرپرستي به مهارت‌هاي فني قابل ملاحظه‌اي نياز دارند زيرا كه وظايف آنها غالباً ايجاب مي‌كند كه زيردستان خود را راهنمايي كنند يا آموزش دهند. در مقابل مديران رده‌بالاي سازمان‌ها چندان نيازي به مهارت‌هاي فني ندارند بلكه وظايف تصميم‌گيري، برنامه‌ريزي و سازماندهي ايجاب مي‌كند كه به مهارت ادراكي قابل ملاحظه‌اي مجهز باشند. مهارت‌هاي انساني تقريباً لازمه انجام دادن همه وظايف در همه سطوح مديريت است زيرا كه مديران صرفنظر از نوع وظايف يا سطح مسئوليت و مقام با افراد انسان سر و كار داشته براي جلب همكاري و اثرگذاري بر رفتار آنها بايد از مهارت‌هاي انساني برخوردار باشند. از اين رو، امروزه، در مديريت سازمان‌ها، تأكيد بر مهارت‌هاي انساني اولويت ويژه‌اي پيدا كرده است.

شبي، خواب ديدم؛ فقط من و خدا در ساحل با هم قدم مي زديم؛

پرده‌هائي از زندگي‌ام در آسمان ظاهر شد؛ با ظهور هر پرده ردﱢ پاهائي بر شن‌هاي ساحل ايجاد مي‌گشت. گاهي دو و گاهي يك ردّ, پا شكل مي‌گرفت!

من پريشان شدم زيرا ديدم كه در نشيب‌هاي زندگي‌ام وقتي از خستگي و شكست و اندوه رنج مي‌بردم فقط يك ردّ, پا وجود داشت!؟

از اين رو به خدا گفتم: خدايا تو به من قول دادي اگر تو را بخوانم، اگر تو را صدا بزنم، اگر تو را دنبال نمايم تو هميشه با من خواهي بود و هميشه با من راه خواهي رفت!؟

ولي در بدترين بحران‌هاي زندگي‌ام فقط يك ردّ, پا بر شن باقي مانده!!

چرا آنگاه كه به شدت به تو نياز داشتم تو آنجا با من نبودي!؟

خدا پاسخ داد : آن زمان كه تو فقط يك ردّ, پا مي‌ديدي ،تمام مدت بر دست‌هايم و در آغوشم تو را حمل مي كردم!!

‏TRIZ‏ (نظريه حل خلاقانه مساله ) يكي از موثرترين روشهاي توسعه نوآوري است . اين روش شناسي ‏قدرتمند نياز به سازش و ايجاد تعادل ناشي از تضاد بين مقياسهاي مختلف عملكرد را ازبين مي برد. ضمنا ‏TRIZ‏ ‏ازشناسايي تضادها به عنوان موقعيتهايي براي بهبود و تصحيح فرآيند طراحي استقبال مي كند‏

چهل اصل نوآوري TRIZ

اصل ۱ – جداسازي

الف ) جسم را به اجزاي جدا از هم تقسيم كنيد.

ب ) جسم را به صورت قطعه قطعه در آوريد.

ج ) ميزان قطعه قطعه بودن جسم را افزايش دهيد.

اصل ۲– استخراج

الف ) مشخصه يا قطعه‌اي مزاحم جسم را از آن برگزينيد ( آن را جدا كرده يا حذف كنيد )

ب ) تنها مشخصه يا قطعه لازم را برگزيند .

اصل ۳– كيفيت موضعي

الف ) از ساختار همگن يك جسم يا محيط خارجي ( عملكرد بيروني ) , به سوي ساختار ناهمگن گذر كنيد

ب ) اجراي مختلف جسم را به انجام كاركردهاي مختلف وا داريد .

ج ) هر قسمت از جسم را, در شرايطي كه عملكرد آن مطلوبتر است قرار دهيد .

اصل ۴ – عدم تقارن

الف ) فرم تقارن يك جسم را با فرم نامتقارن آن جايگزين كنيد .

ب ) در صورتي كه جسم موجود نامتقارن است ميزان عدم تقارن آن را افزايش دهيد .

اصل ۵ – تركيب‌كردن ( ادغام كردن)

الف ) اجسام مشابه يا اجسامي را كه براي انجام عملكردهاي پياپي در نظر گرفته شده‌اند به صورت مكاني با يكديگر تركيب كنيد .

ب ) عملكردهاي مشابه يا پياپي را به صورت زماني با يكديگر تركيب كنيد .

اصل ۷ – تو در تو بودن

الف ) جسمي را داخل جسم دوم و جسم دوم را نيز داخل جسم سوم قرار دهيد.

ب ) جسمي از داخل حفره‌اي در جسم ديگر بگذرانيد.

اصل ۸ – عامل تعادل و توازن

الف ) وزن جسم را به وسيله اتصال دادن آن با جسم ديگري كه داراي نيروي بالا برنده است , جبران كنيد .

ب ) وزن جسم را به وسيله نيروهاي آيروديناميكي يا هيدروديناميكي جبران كنيد .

اصل ۹ – مقابله پيشاپيش

الف ) در صورتي كه لازم است عملكردي انجام شود , مقابله پيشاپيش نسبت به آن را مد نظر داشته باشيد .

ب ) در صورتي كه لازم است جسمي تحت كشش باشد , كشش متضاد آن را پيشاپيش مد نظر داشته باشيد .

اصل ۱۰ – كنش پيشاپيش

الف ) كنش مورد نياز را به صورت كلي و جزئي , پيشاپيش انجام دهيد .

ب ) به اجسام طوري نظم بدهيد كه بدون اتلاف وقت در زماني كه منتظر كنش هستند , وارد عمل شوند.

اصل ۱۱- حفاظت پيشاپيش

قابليت اطمينان نسبتا پايين يك جسم را با يك حركت خنثي كننده, پيشاپيش جبران كنيد .

اصل ۱۲ – هم پتانسيلي

شرايط كار را طوري تغيير دهيد كه لازم نباشد جسمي بالا رفته يا پايين بيايد .

اصل ۱۳ – معكوس كردن

الف ) به جاي عملكردي كه توسط مشخصات مساله تحميل شده عملكرد مخالف آن را به كار گيريم .

ب ) شئ را به يك قطعه متحرك تبديل كنيد , يا اينكه قطعات غير متحرك را متحرك ساخته و محيط خارج را غير متحرك نمايد .

اصل ۱۴ – كروي ساختن

الف ) قطعه هاي خطي و سطوح مسطح را با قطعات و سطوح خميده و همچنين اشكال مكعبي را با اشكال كروي تعويض كنيد

ب ) از غلتك‌ها , توپ‌ها و مارپيچ‌ها استفاده كنيد .

اصل ۱۵- پويايي

الف ) مشخصات جسم يا محيط خارج را به گونه‌اي بسازيد كه براي عملكرد بهينه , عمليات در هر مرحله به طور خودكار تنظيم شود .

ب ) جسم را به عناصري تقسيم كنيد كه بتوانند به صورت مرتبط با هم , موقعيت خود را تغيير دهند .

ج ) در صورتي كه جسمي غير قابل حركت يا قابل تعويض كنيد .

اصل ۱۶- عملكرد ناقص, بيش از حد يا مازاد

اگر به دست آوردن 100% يك اثر مطلوب مشكل است , براي ساده‌سازي مساله مقداري كمتر يا بيشتر از آن را به دست آوريد .

اصل ۱۷ – حركت به بعدي جديد

الف ) مسائل مربوط به حركت خطي جسم را با امكان پذير ساختن حركت در دو بعد , برطرف كنيد ( در راستاي يك سطح ) . به نحو مشابه , مسائل مربوط به حركت جسم در يك صفحه را با امكان پذير ساختن حركت در سه بعد , برطرف نماييد .

ب ) به جاي آرايش اجسام در يك لايه, آرايشي چند لايه‌اي را به كار ببريد .

ج ) جسم را كج كرده يا بر روي لبه خود بچرخانيد .

د ) تصاوير را بر روي سطوح مجاور يا عقب جسم بياندازيد .

اصل ۱۸- ارتعاش مكانيكي

الف ) جسم را به ارتعاش وا داريد .

ب ) اگر جسم در حال نوسان است , فركانس آن را تا حد فرا صوت افزايش دهيد .

ج ) فركانس تشديد را به كار بگيريد .

د ) به جاي ارتعاشات مكانيكي از ارتعاشات پيزو استفاده كنيد .

ه ) ارتعاشات فرا صوت و ميدان الكترومغناطيسي را با هم به كار بگيريد .

اصل ۱۹ – عملكرد دوره اي

الف ) به جاي عملكرد مستمر از يك عملكرد دوره اي ( ضربه اي ) استفاده كنيد .

ب ) در صورتيكه يك عملكرد هم اكنون دوره اي است , فركانس آن را عوض كنيد .

ج ) از توقف هاي بين ضربه‌ها براي تامين كنش‌هاي اضافي بهره بگيريد .

اصل۲۰ – تداوم كنش مفيد

الف ) عملكرد را بدون توقف به انجام برسانيد , در اين حال بايد تمام قطعات جسم به طور مستمر و با ظرافت كامل , در حال كار باشند .

ب ) يك حركت زايد و واسطه‌اي را حذف كنيد .

اصل۲۱- حمله سريع

عملكرد زيان بار يا خطرناك را با سرعت بسيار بالا به انجام برسانيد.

.

اصل۲۲- تبديل ضرر به سود

الف ) يك اثر زيان بار يا يك عامل زيان بار محيطي را براي به دست آوردن يك اثر مثبت به كار بگيريد .

ب ) با تركيب يك عامل زيان بار با يك عامل زيان بار ديگر , آن را از ميان برداريد .

ج ) مقدار كنش زيان بار را تا جايي كه ضررهاي آن بر طرف شود , افزايش دهيد .

اصل ۲۳- باز خورد

الف ) بازخورد را ارائه كنيد .

ب ) در صورتي كه بازخورد هم اكنون موجود است , آن را معكوس كنيد .

اصل ۲۴- واسطه و ميانجي

الف ) براي انتقال يا انجام يك عملكرد , از يك جسم واسطه استفاده كنيد .

ب ) جسم به طور موقت به جسم ديگري كه حذف كردن آن آسان است , متصل كنيد .

اصل ۲۵- خدمت دهي به خود

الف ) كاري كنيد كه شئ مورد نظر كارهاي خدماتي, كاركردهاي كمكي و عمليات مربوط به تعميرات خود را, خود انجام دهد . ب ) از زايدات مواد و انرژي استفاده كنيد .

اصل ۲۶- كپي‌كردن

الف ) به جاي استفاده از جسمي كه ساختار پيچيده دارد , گران قيمت و حساس است و كار با آن راحت نيست , از كپي ساده و ارزان قيمت آن استفاده كنيد .

ب ) يك جسم يا سيستمي متشكل از چند جسم را با كپي و يا تصاوير اپتيكي آن تعويض كنيد براي كوچك و بزرگ كردن تصوير مي‌توانيد از يك مقياس استفاده كنيد .

ج ) در صورتي كه از كپي‌هاي اپتيكي با نور معمولي استفاده مي‌كنيد آنها را با نوع مادون قرمز يا ماوراي بنفش تعويض كنيد

اصل ۲۷- استفاده از جسم ارزان  قيمت با عمر كوتاه به جاي جسم گران قيمت و با دوام 

يك جسم گران قيمت را با مجموعه‌اي از اجسام ارزان قيمت تعويض كرده و از برخي مشخصا ت چشم پوشي كنيد ( براي مثال عمر طولاني ) .

اصل ۲۸- تعويض يك سيستم مكانيكي

الف ) سيستم مكانيكي را با يك سيستم نوري صوتي يا بويايي تعويض كنيد .

ب ) از ميدان‌هاي الكترونيكي, مغناطيسي يا الكترو مغناطيسي براي اثر گذاري بر جسم استفاده كنيد .

ج ) ميدان‌ها را تعويض كنيد .

د ) يك ميدان را به همراه ذرات فرو مغناطيس به كار ببريد .

اصل ۲۹- استفاده از ساختار پنوماتيك يا هيدرو ليك

قطعات جامد يك جسم را با مايع يا گاز تعويض كنيد اين قطعات براي باد شدن مي توانند از هوا يا آب استفاده كنند, همچنين مي‌توانيد بالش‌هاي هوا يا هيدرواستاتيك را به كار بگيريد .

اصل ۳۰- پرده هاي انعطاف پذير يا پوسته‌هاي نازك

الف ) ساختار معمول را با غشاي انعطاف پذير و پرده‌هاي نازك تعويض كنيد .

ب ) يك جسم را به وسيله پرده‌هاي نازك غشاي ظريف از محيط خارج آن جدا كنيد .

اصل ۳۱ – استفاده از متخلخل 

الف ) جسم را متخلخل نموده يا از اجراي متخلخل اضافي استفاده كنيد ( به صورت محتويات داخلي‌, روكش و غيره )

ب ) در صورتي كه جسم هم اكنون متخلخل است , حفره ها را پيشاپيش با ماده‌اي پر كنيد .

اصل ۳۲- تعويض رنگ 

الف ) رنگ جسم يا محيط اطراف آن را تغيير دهيد .

ب ) شفافيت جسم يا محيط اطراف آن را تغيير دهيد .

ج ) به منظور مشاهده بهتر اجسام يا اشيايي كه ديدن آنها مشكل است , از مواد افزودني رنگين استفاده كنيد .

د ) در صورتي كه هم اكنون از چنين مواد افزودني استفاده مي شود , از علايم درخشان يا اجزاي ردياب استفاده كنيد .

اصل ۳۳- همجنس و همگن‌سازي

كاري كنيد كه اجسام با جسم اوليه هم جنس خود , يا جنسي  با رفتار مشابه جنس خود , تعامل داشته باشند .

اصل ۳۴- ردكردن و باز سازي قطعات

الف ) پس از تكميل يك عملكرد و يا بي استفاده شدن يك جزء از جسم , آن را دور انداخته يا تغيير دهيد ( مثلا آن را تخريب يا حل كنيد يا بخار نماييد )

ب ) هر قطعه استفاده شده جسم را سريعاً بازسازي كنيد .

اصل ۳۵- تغيير خواص فيزيكي و شيميايي يك جسم 

حالت كلي يك جسم , تراكم چگالي , ميزان انعطاف پذيري و يا دماي جسم را عوض كنيد .

اصل ۳۶ – تغيير فاز

اثري را كه زمان تغيير فاز يك ماده اتفاق مي‌افتد , به كار بگيريد نمونه‌هاي زمان تغيير حجم يا زمان تغيير حجم يا زمان آزاد‌سازي يا جذب انرژي هستند .

اصل ۳۷- انبساط حرارتي

الف ) از انبساط ( انقباض ) يك ماده به كمك حرارت ( سرما ) استفاده كنيد .

ب ) از مواد متفاوت با ضرايب انبساط حرارتي متفاوت بهره بگيريد .

اصل ۳۸ – استفاده از اكسيد كننده‌هاي قوي

الف ) هواي معمولي را با هواي غني شده جايگزين كنيد .

ب ) هواي غني شده را با اكسيژن جايگزين كنيد .

ج ) در داخل اكسيژن يا هوا , ماده را در معرض اشعه يونيزه كننده قرار دهيد .

د ) از اكسيژن يونيزه شده استفاده كنيد .

اصل ۳۹ – محيط بي اثر

الف ) محيط معمولي را با محيط بي‌اثر تعويض نماييد .

ب ) فرايند را در خلا به انجام برسانيد .

• ابوالقاسم كريمي
• ۰ نظر